Termos e Condições – Linha Bella Gramado

1. Confirmação da Reserva

As reservas só serão confirmadas mediante pagamento antecipado.
O pagamento deve ser efetuado com até 24 horas úteis de antecedência do evento. Caso o pagamento não seja identificado, a reserva será automaticamente cancelada.
Após a confirmação, você receberá um voucher. Confira todos os dados e condições nele informados.

Na véspera do passeio, até as 17h, você receberá por WhatsApp ou e-mail o horário exato de embarque.
O transporte busca passageiros apenas em hotéis centrais de Gramado e Canela.
Para turistas hospedados em municípios vizinhos, será marcado um ponto de encontro seguro com referência.
Atenção: aguarde na recepção do hotel ou pousada no horário informado. Não há chamadas nos apartamentos.
Passageiros ausentes no horário de embarque serão considerados no-show, sem direito a reembolso ou remarcação.

Os passeios são realizados em base regular (compartilhados com outros passageiros no mesmo veículo).
Quando contratado com transporte, a busca e o retorno serão realizados somente em hotéis centrais ou pontos de encontro pré-definidos. Não há busca em endereços residenciais ou AirBnb.
Os horários e datas podem sofrer alterações devido à programação interna da agência ou de parceiros.
Políticas para crianças e melhor idade devem ser consultadas no ato da compra.
É necessário portar documento original com foto (RG, CNH ou passaporte). Crianças sem RG devem apresentar certidão de nascimento.
Para passeios com transporte, o porte do documento é obrigatório por lei (DAER).
Não nos responsabilizamos por pertences esquecidos nos veículos.
Não é permitida a entrada de animais de estimação.
Não há assentos marcados na Cantina Linha Bella.
Reservamo-nos o direito de uso de imagem dos participantes para divulgação.

Cancelamentos só serão aceitos em até 7 dias após a compra e com mínimo de 7 dias de antecedência da data original do passeio.
Cancelamentos solicitados com menos de 7 dias da data do passeio não terão reembolso (Lei nº 8.078/1990, Art. 49 – CDC).
Desistências com até 48 horas de antecedência terão taxa administrativa de 10% e devolução de 90% via depósito bancário em até 7 dias úteis ou estorno no cartão na mesma quantidade de parcelas.
Desistências com menos de 24 horas de antecedência ou após a data agendada não terão devolução, exceto mediante apresentação de atestado médico.
O não comparecimento na data agendada é considerado no-show, sem direito a reembolso.

A Linha Bella pode cancelar o passeio devido a condições climáticas, falta de quórum ou força maior.

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) regula o uso e o tratamento de informações pessoais.
Dados pessoais incluem nome, RG, CPF, e-mail, telefone e outras informações que possam identificar o passageiro.
Dados sensíveis, como informações de saúde ou convicções, só serão solicitados quando indispensáveis para a prestação do serviço.